Livrare în România
Livram cu DPD pe TOT teritoriul Romaniei, indiferent de locatie.
Cost livrare: 15 RON.
Timp de livrare
- Livrare standard: 1-3 zile lucrătoare, în funcție de locația ta.
- Comenzile plasate înainte de ora 15:00 sunt procesate în aceeași zi lucrătoare.
- Comenzile plasate după ora 15:00 sau în weekend sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
- Dacă coletul tău nu ajunge în termenul maxim de livrare indicat la finalizarea comenzii, te rugăm să aștepți un termen suplimentar de 24-48 de ore înainte de a ne contacta la hello@keels.eu.
- Te rugăm să te asiguri că adresa de livrare este corectă pentru a evita întârzierile.
Odată ce comanda a fost expediată, vei primi un e-mail sau SMS cu numărul de urmărire (AWB), astfel încât să poți monitoriza oricând traseul coletului.
Schimburi de produse
În prezent, nu oferim posibilitatea de schimb direct. Dacă dorești să înlocuiești un articol, te rugăm să îl returnezi pentru rambursare și să plasezi o nouă comandă.
Retur
Poți returna un articol în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
Costul transportului pentru retur va fi suportat de client și va fi dedus din suma rambursată.
- Articolele returnate trebuie să fie în ambalajul și starea originală: nepurtate, nespălate și cu toate etichetele atașate.
- Pentru a iniția un retur te rugăm să ne contactezi la hello@keels.eu, menționând ID-ul comenzii în subiectul e-mailului.
- Dacă este necesar să returnezi un articol, te rugăm să iei în calcul până la 14 zile pentru ca returul să ajungă la noi și să fie procesat.
- Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.
- Excluse de la retur:
- Accesorii precum cerceii sau costumele de baie, din motive de igienă.
Abordarea noastră privind retururile
Facem tot posibilul pentru a reduce rata retururilor, din motive evidente:
- Pentru a te scuti de costuri inutile;
- Pentru a reduce manipularea și risipa;
- Pentru a minimiza impactul asupra mediului cauzat de transporturile inutile.
Dacă nu ești sigur în privința unui produs sau ai nevoie de mai multe detalii înainte de a comanda, te rugăm să ne scrii – te ajutăm cu drag și îți oferim informații suplimentare.
hello@keels.eu