Termeni şi Condiții

Cea mai recentă actualizare: [3.06.2026]

Bine ați venit la Keels. Confidențialitatea și încrederea dumneavoastră sunt importante pentru noi.

Prin accesarea sau utilizarea acestui site web, sunteți de acord cu următoarele Termene și Condiții. Vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de a continua navigarea, cumpărăturile sau interacțiunea cu platforma noastră.

1. Definiții

Operator: Transilvania Analytics S.R.L, denumită în continuare „noi”, „nouă” sau „magazinul nostru”.
Utilizator: Orice persoană fizică ce accesează sau utilizează site-ul nostru web.
Servicii: Toate produsele, funcționalitățile și serviciile oferite prin intermediul acestui site web.

2. Utilizarea Site-ului

Prin utilizarea acestui site web, sunteți de acord:

Să nu utilizați niciun conținut sau funcționalitate în scopuri ilegale, abuzive sau frauduloase.
Să furnizați informații corecte și veridice atunci când plasați comenzi sau completați formulare de contact.
Să luați la cunoștință faptul că putem restricționa sau suspenda accesul în cazul încălcării acestor termeni.

3. Produse și Servicii

Descrierile produselor, prețurile și imaginile sunt furnizate exclusiv în scop informativ. Deși depunem eforturi pentru acuratețe, pot apărea discrepanțe ocazionale. Ne rezervăm dreptul de a modifica detaliile produselor, prețurile sau disponibilitatea fără o notificare prealabilă. Comenzile sunt considerate confirmate doar după ce au fost acceptate și validate de către noi.

Politica privind starea produselor

În calitate de retailer second-hand, vindem articole într-o varietate de stări. Fiecare produs este inspectat cu atenție și îi este atribuit unul dintre următoarele calificative. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste descrieri, deoarece fac parte integrantă din descrierea produsului.

Nou cu etichetă: Articolul este nou, nepurtat și neutilizat, având încă etichetele originale de vânzare atașate. Nu prezintă semne de uzură sau defecte.
Nou fără etichetă: Articolul este nou, nepurtat și neutilizat, dar nu mai are etichetele originale. Nu prezintă semne de uzură sau defecte.
Excelentă (Excellent): Articolul este second-hand (deținut anterior) sau vintage dar nu prezintă practic niciun semn de uzură. A fost utilizat foarte puțin și ar putea trece aproape drept nou. Orice imperfecțiune este neglijabilă.
Foarte Bună: Articolul este second-hand sau vintage și prezintă semne minime, ușoare de uzură, specifice unei utilizări reduse (de exemplu: scămoșare minoră). Nu are defecte semnificative.
Bună: Articolul este second hand sau vintage și prezintă semne moderate, vizibile de uzură cauzate de utilizarea regulată (de exemplu: decolorare generală, scămoșare ușoară, mici urme sau zgârieturi minore). Articolul este complet funcțional. Orice defect specific va fi menționat în descrierea produsului.
Decentă: Articolul este second-hand sau vintage și prezintă semne de uzură sau defecte vizibile (de exemplu: pete vizibile, scămoșare, mici rupturi, decolorare sau deteriorări ale accesoriilor metalice/feroneriei). Articolul este încă funcțional, dar imperfecțiunile sale vor fi clar notate și/sau fotografiate în descrierea produsului.

4. Plată și Livrare

Plăți

Acceptăm plăți ramburs si plăți online securizate prin card de credit și debit prin intermediul Stripe și ING Webpay, furnizorii noștri de servicii de plată. Toate tranzacțiile sunt criptate și procesate prin platforma de plată securizată a Stripe sau INGWebpay (după caz), în conformitate cu Directiva UE privind serviciile de plată (PSD2) și standardele industriale PCI-DSS.

Plata este preluată la momentul confirmării comenzii.
Prețurile sunt afișate în LEI (RON) și includ TVA.
Dacă contul sau cardul dumneavoastră utilizează o altă monedă, banca dumneavoastră poate aplica taxe de conversie valutară conform politicilor proprii.
Keels nu stochează și nu are acces la detaliile complete ale plății dumneavoastră; acestea sunt procesate exclusiv de Stripe și/sau ING WebPay. Pentru mai multe informații despre gestionarea datelor de către Stripe, vizitați https://stripe.com/privacy.
Rambursările pentru articolele returnate vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, prin sistemul de rambursare Stripe sau ING Webpay, în termen de maximum 14 zile de la acceptarea returului.
De asemenea, acceptăm metode de plată alternative oferite prin Stripe, cum ar fi Apple Pay și Google Pay, în funcție de dispozitivul și regiunea dumneavoastră.

Securitatea Plăților și Răspunderea

Toate plățile efectuate prin site-ul nostru sunt procesate în siguranță de către Stripe sau ING WebPay, utilizând conexiuni criptate și securitate standard PCI-DSS. Keels nu stochează și nu are acces la numerele cardurilor dumneavoastră de credit sau debit în niciun moment. Sunteți responsabil pentru a vă asigura că detaliile de plată furnizate sunt corecte și că sunteți autorizat să utilizați metoda de plată aleasă. Dacă plata este refuzată, comanda nu va fi procesată. În cazul utilizării neautorizate a cardului sau a informațiilor de plată, trebuie să notificați imediat emitentul cardului și, dacă este cazul, Stripe, ING Webpay sau furnizorul dumneavoastră de plăți. Keels nu poate fi trasă la răspundere pentru pierderile rezultate din utilizarea neautorizată a informațiilor dumneavoastră de plată, cu excepția cazului în care aceasta este cauzată de neglijența sau eroarea noastră. Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă dacă plata nu este autorizată sau dacă suspectăm în mod rezonabil o activitate frauduloasă.

5. Confirmarea, Acceptarea, Refuzul Comenzii și Facturarea

După plasarea unei comenzi, veți primi un e-mail automat care confirmă că am primit cererea dumneavoastră de achiziție. Această confirmare este o luare la cunoștință a ofertei dumneavoastră de a cumpăra și nu constituie încă acceptarea comenzii.

Acceptarea și Refuzul Comenzii Plasarea unei comenzi pe site-ul nostru constituie o ofertă de cumpărare din partea dumneavoastră. Contractul legal de vânzare nu se consideră încheiat până când nu expediem produsele către dumneavoastră și nu primiți confirmarea de expediere.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă din motive obiective și legitime, înainte de încheierea contractului. Motivele pentru refuzarea sau anularea unei comenzi includ, dar nu se limitează la:

Indisponibilitatea produsului: Produsul nu mai este în stoc și stocul nu poate fi refăcut.
Erori de preț sau descriere: A fost afișat un preț incorect sau informații esențiale eronate despre produs, pe care nu le putem onora.
Imposibilitatea procesării plății: Metoda de plată este refuzată, invalidă sau informațiile de plată nu pot fi verificate.
Suspiciune de fraudă: Sunt detectate indicii de activitate frauduloasă, neautorizată sau ilegală, conform sistemelor noastre interne de securitate.
Restricții de livrare: Imposibilitate logistică de a livra la adresa furnizată.
Încălcarea Termenilor: Comanda încalcă o politică specifică a site-ului (de exemplu: limita de cantitate per client pentru produsele promoționale) sau există suspiciunea că achiziția este destinată revânzării comerciale neautorizate.

Dacă comanda dumneavoastră este anulată după efectuarea plății, vom iniția o rambursare completă către metoda de plată originală în termenul legal (14 zile).

Încetarea Serviciului și Restricționarea Contului

Ne rezervăm dreptul, la discreția noastră exclusivă, de a restricționa accesul, de a suspenda sau de a închide contul oricărui client și de a refuza furnizarea serviciilor viitoare. O astfel de decizie va fi luată numai pe baza unor motive comerciale legitime, incluzând dar fără a se limita la:

Încălcări repetate: Încălcarea gravă sau repetată a oricăruia dintre acești Termeni și Condiții.
Activități frauduloase sau ilegale: Utilizarea contului pentru a comite fraude, inclusiv abuzul de refuz la plată (chargebacks) sau utilizarea informațiilor de plată false sau furate.
Abuz și hărțuire: Limbaj sau comportament abuziv, amenințător, vulgar sau hărțuitor față de personalul nostru de asistență pentru clienți.
Abuzul de retururi: Un tipar de retururi care indică un abuz al politicii de retur (de exemplu: „wardrobing” – purtarea repetată și returnarea produselor), ceea ce generează costuri operaționale nesustenabile.
Activități dăunătoare: Orice încercare de a perturba sau compromite securitatea și funcționarea tehnică a site-ului web.

Politica de Nediscriminare Subliniem faptul că toate deciziile de a refuza o comandă sau de a înceta serviciul se bazează exclusiv pe motivele comerciale obiective și legitime menționate mai sus. În conformitate cu legislația Uniunii Europene și cu Ordonanța Guvernului (OG) nr. 137/2000 din România, compania noastră NU va refuza serviciile și nu va restricționa accesul niciunui client pe baza criteriilor de rasă, naționalitate, origine etnică, limbă, religie, categorie socială, convingeri, sex, orientare sexuală, vârstă, dizabilitate sau orice alt criteriu protejat de lege.

Facturare Facturile sunt emise electronic în LEI, folosind informațiile de facturare furnizate la finalizarea comenzii. Facturile electronice sunt valabile fără semnătură sau ștampilă, în conformitate cu legislația aplicabilă din UE și România.

Opțiuni de Livrare: Comenzile sunt expediate pe baza opțiunii de livrare selectate în timpul finalizării comenzii, în termenele specificate. În cazul întârzierilor externe de livrare, vom depune toate eforturile rezonabile pentru a rezolva situația rapid. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați secțiunea LIVRARE.

Condiții Speciale pentru Comenzi Premium

Limita Plății la Livrare: Pentru a asigura siguranța tranzacțiilor și a gestiona eficient stocul de piese unice, opțiunea de plată „Ramburs” (la livrare) este disponibilă exclusiv pentru comenzile cu o valoare totală de până la 999 RON.

Plata Obligatorie cu Cardul: Toate comenzile cu o valoare egală sau mai mare de 1.000 RON vor fi achitate integral în momentul plasării comenzii, prin modalitatea de plată Online cu Card Bancar.

Neridicarea Coletului: Expedierea reprezintă un serviciu prestat la solicitarea clientului. În cazul în care o comandă achitată online nu este recepționată de către Cumpărător, Vânzătorul va returna suma achitată, din care se va deduce contravaloarea costurilor de transport (tur-retur) suportate de magazin.

6. Politica de Retur

Aveți dreptul de a returna articolele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice, în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor. Dacă trebuie să returnați un articol, vă rugăm să luați în calcul până la 14 zile calendaristice pentru ca returul să ajungă la noi și să fie procesat.

Condiții pentru Retur:

Articolele trebuie returnate în ambalajul și starea originală.
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected] cu ID-ul comenzii în subiect. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați secțiunea RETUR.

7. Modalități de plată și Restricționarea Opțiunii „Plată la Livrare” (Ramburs)

7.1. Depunem toate eforturile pentru a oferi clienților săi o gamă diversificată de modalități de plată, inclusiv plata online prin card bancar și plata la livrare (ramburs).

7.2. Având în vedere obligația cumpărătorului de a recepționa produsele comandate, conform art. 1516 și următoarele din Codul Civil, ne rezervăm dreptul de a restricționa opțiunea de plată „Ramburs” (plată la livrare) pentru anumite conturi de utilizator sau adrese de livrare, în următoarele situații:

Când în istoricul contului sau al adresei de livrare există cel puțin o comandă confirmată și expediată, dar care a fost returnată cu statusul „neridicat” sau „refuzat”, fără un motiv obiectiv (de ex: colet deteriorat);
Când există indicii rezonabile de utilizare abuzivă a platformei sau de generare a unor prejudicii financiare prin neexecutarea obligației de recepție a bunurilor.

7.3. În cazurile menționate la art. 7.2, Cumpărătorul va putea efectua comenzi noi exclusiv prin modalitatea de plată „Online prin card bancar”, asigurând astfel plata contravalorii produselor și a transportului în avans. Opțiunea de plată la livrare va fi reactivată automat sau la cerere, după o perioadă de monitorizare sau după achitarea integrală a prejudiciilor cauzate anterior (costuri de transport tur-retur).

7.4. Restricționarea plății ramburs nu reprezintă un refuz de a vinde, Cumpărătorul având în continuare dreptul de a achiziționa orice produs de pe site prin plata securizată cu cardul. Această măsură este implementată exclusiv în temeiul interesului legitim al nostru de a ne proteja activitatea economică și de a preveni pierderile financiare cauzate de retururile nejustificate.

7.5. Cumpărătorii care consideră că această măsură a fost aplicată dintr-o eroare tehnică sau pot justifica motivul nepreluării coletului anterior sunt invitați să contacteze Departamentul de Relații Clienți la adresa de e-mail: [email protected]

8. Drepturile dumneavoastră de confidențialitate (GDPR)

Ne angajăm să vă protejăm datele personale în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR). Aveți dreptul de a:

Accesa datele dumneavoastră personale și de a solicita detalii despre modul în care sunt prelucrate.
Rectifica datele incorecte sau incomplete.
Șterge datele dumneavoastră personale („Dreptul de a fi uitat”).
Restricționa sau obiecta la prelucrare în anumite condiții.
Portabilitatea datelor: Solicitați o copie a datelor dumneavoastră personale într-un format standard.
Depune o plângere la o Autoritate de Protecție a Datelor dacă considerați că drepturile v-au fost încălcate.

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, contactați-ne la [email protected].

9. Colectarea și Utilizarea Datelor

Colectăm doar informațiile necesare pentru a onora comenzile, a procesa plățile și a îmbunătăți experiența utilizatorului. Datele pe care le putem colecta includ:

Nume, adresă și detalii de contact.
Informații de plată și facturare (procesate în siguranță).
Date de navigare (cookie-uri, analize, detalii de sesiune).

Nu vindem și nu partajăm datele dumneavoastră personale cu terți, cu excepția cazului în care este necesar pentru onorarea comenzii (de exemplu: procesatori de plăți, parteneri de livrare).

10. Cookie-uri și Urmărire

Acest site utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența de navigare. Cookie-urile ne ajută să analizăm traficul și să personalizăm conținutul. Puteți gestiona sau dezactiva cookie-urile prin setările browserului dumneavoastră. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica noastră privind Cookie-urile.

11. Canalul de Comunicare și Marketing WhatsApp (Keels Channel)

11.1. Descrierea serviciului: Keels.ro oferă utilizatorilor posibilitatea de a se alătura în mod voluntar canalului oficial de WhatsApp al magazinului. Acest canal este utilizat exclusiv pentru a anunța cu prioritate adăugarea de stoc nou (piese unicat), promoții, campanii de reduceri și oferte speciale destinate comunității Keels.

11.2. Consimțământul și Confidențialitatea Datelor (GDPR): Abonarea la canalul de WhatsApp se face prin acțiunea directă și voluntară a utilizatorului, prin accesarea link-ului dedicat de pe site.

Keels.ro NU colectează, NU stochează și NU procesează numerele de telefon sau datele personale ale utilizatorilor care se înscriu pe canalul de WhatsApp.
Identitatea, numărul de telefon și profilul dumneavoastră de WhatsApp rămân complet private și ascunse atât față de ceilalți membri ai canalului, cât și față de administratorii Keels.ro (conform politicilor de confidențialitate aplicate de platforma WhatsApp / Meta).

11.3. Dezabonare: Utilizatorii se pot dezabona în orice moment, în mod gratuit și fără nicio justificare, prin simpla apăsare a butonului „Unfollow” / „Părăsește canalul” direct din aplicația WhatsApp.

11.4. Răspundere: Serviciul de difuzare este dependent de funcționarea tehnică a platformei WhatsApp (Meta Platforms, Inc.). Keels.ro nu își asumă răspunderea pentru întreruperi ale serviciului cauzate de defecțiuni tehnice ale aplicației terțe.

12. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul de pe acest site web — inclusiv text, imagini, logo-uri, grafică și design — este protejat de legea dreptului de autor și a proprietății intelectuale. Orice reproducere, distribuire sau utilizare fără consimțământul prealabil scris este strict interzisă.

13. Limitarea Răspunderii

Nu suntem responsabili pentru nicio daună directă, indirectă sau incidentală care rezultă din utilizarea — sau incapacitatea de a utiliza — site-ul nostru web, inclusiv probleme tehnice, erori sau acces neautorizat.

14. Actualizări ale acestor Termeni

Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările intră în vigoare imediat după publicarea pe această pagină. Utilizarea continuă a site-ului după actualizări constituie acceptarea de către dumneavoastră a termenilor revizuiți.

15. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau nelămuriri cu privire la această politică, vă rugăm să ne contactați la: [email protected]